Política de devoluciones

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En nuestra tienda queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y realizas una compra online, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto.

El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en condiciones adecuadas y con sus accesorios y embalaje original.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

Estudiaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso del importe correspondiente.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para comprobar el problema.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección a la que deberá enviarse el producto, cuando corresponda.

No envíes ningún producto a la dirección del proveedor que aparece en el paquete sin haber recibido previamente instrucciones nuestras.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Gastos de devolución

En los casos de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así corresponda y cuando haya sido informado previamente de esta condición.

En caso de que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado, nos haremos cargo de los costes que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Productos no aptos para devolución

No se aceptarán devoluciones cuando la legislación permita excluir el derecho de desistimiento y concurra alguna de las circunstancias legalmente previstas.